Termeni și condiții CRM

Utilizarea serviciilor și comunicărilor CoverMobile

Prezentele Termeni și condiții stabilesc regulile privind utilizarea serviciilor și funcționalităților CRM utilizate de CoverMobile pentru gestionarea relației cu clienții, comunicarea cu aceștia și administrarea informațiilor asociate interacțiunilor cu brandul.

Prin utilizarea serviciilor sau prin furnizarea voluntară a datelor către CoverMobile, confirmi că ai luat la cunoștință informațiile prezentate în această pagină.

1. Ce este CRM-ul CoverMobile?

Sistemul CRM (Customer Relationship Management) este utilizat pentru organizarea și gestionarea relațiilor cu clienții și poate permite CoverMobile să administreze informații precum solicitări, comenzi, interacțiuni și comunicări.

Utilizarea CRM-ului are scopul de a ne ajuta să oferim o experiență mai bună și să gestionăm mai eficient solicitările clienților.

2. Ce informații pot fi utilizate?

În funcție de interacțiunea ta cu CoverMobile, sistemul poate conține informații precum:

• nume și prenume;

• număr de telefon;

• adresă de e-mail;

• informații despre comenzile efectuate;

• solicitări sau mesaje transmise către CoverMobile;

• preferințe de comunicare;

• istoricul interacțiunilor cu echipa CoverMobile.

Colectăm și utilizăm doar informațiile necesare scopurilor pentru care acestea sunt prelucrate.

3. Scopul utilizării CRM-ului

CRM-ul poate fi utilizat pentru:

• gestionarea comenzilor și solicitărilor;

• comunicarea cu clienții;

• oferirea de suport;

• gestionarea relațiilor cu clienții;

• îmbunătățirea serviciilor;

• transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal;

• analizarea interacțiunilor cu clienții pentru îmbunătățirea experienței oferite.

4. Comunicări comerciale

Dacă îți exprimi acordul pentru primirea comunicărilor comerciale, CoverMobile îți poate transmite informații despre:

• produse noi;

• oferte și promoții;

• reduceri;

• campanii;

• noutăți CoverMobile.

Te poți dezabona oricând de la comunicările comerciale prin intermediul opțiunii de dezabonare disponibile în mesajele primite sau contactându-ne direct.

5. Utilizarea responsabilă a serviciilor

Utilizatorii trebuie să furnizeze informații corecte atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea sau gestionarea unei solicitări.

Este interzisă utilizarea serviciilor CoverMobile pentru transmiterea de informații false, frauduloase, ilegale sau care pot afecta drepturile altor persoane.

6. Protecția datelor personale

Datele personale utilizate prin intermediul CRM-ului sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Pentru informații detaliate despre colectarea, utilizarea și protejarea datelor personale, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate CoverMobile.

7. Furnizori și servicii externe

Pentru funcționarea CRM-ului, CoverMobile poate utiliza furnizori de servicii software, hosting, comunicare, analiză sau alte servicii necesare administrării relației cu clienții.

În cazul în care anumite date sunt prelucrate de furnizori externi, aceștia vor avea acces doar la informațiile necesare furnizării serviciilor respective, în condițiile aplicabile.

8. Securitatea informațiilor

CoverMobile ia măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor gestionate prin sistemele sale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării neautorizate.

9. Drepturile utilizatorilor

În condițiile legislației aplicabile, ai dreptul să:

• soliciți accesul la datele tale;

• soliciți corectarea informațiilor incorecte;

• soliciți ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;

• soliciți restricționarea prelucrării;

• te opui anumitor forme de prelucrare;

• îți retragi consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe acesta.

Pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta la:

E-mail: contact@covermobile.ro
Telefon: +40 787 371 902

10. Modificarea termenilor

CoverMobile își rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni și condiții atunci când este necesar, inclusiv în cazul modificării serviciilor CRM, a proceselor interne sau a legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

11. Contact

Pentru întrebări referitoare la utilizarea CRM-ului, comunicările primite sau modul în care sunt gestionate datele tale, ne poți contacta:

E-mail: contact@covermobile.ro
Telefon: +40 787 371 902

CoverMobile — Telefonul tău. Stilul tău.