Vrei să returnezi un produs? Te ajutăm.

La CoverMobile ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență cât mai simplă. Dacă, dintr-un motiv întemeiat, dorești să returnezi un produs, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

🔄 Cum soliciți un retur

Pentru a începe procesul de retur, contactează-ne și transmite-ne informațiile despre comandă și produsul pe care dorești să îl returnezi.

Te rugăm să ne comunici:

• Numele și prenumele

• Numărul comenzii

• Produsul pe care dorești să îl returnezi

• Motivul returului

• Datele de contact

După primirea solicitării, îți vom comunica pașii necesari pentru trimiterea produsului înapoi.

📦 Condițiile produsului returnat

Pentru ca returul să poată fi procesat, produsul trebuie să fie returnat într-o stare corespunzătoare, împreună cu accesoriile și ambalajele aferente, atunci când acestea există.

Produsele trebuie să nu prezinte urme de utilizare, deteriorări sau modificări care nu provin din manipularea normală necesară verificării produsului.

💰 Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea conform metodei de plată utilizate la plasarea comenzii și condițiilor aplicabile returului.

Timpul efectiv în care suma ajunge în cont poate varia în funcție de metoda de plată și instituția financiară.

⚠️ Produs deteriorat sau produs greșit?

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, contactează-ne cât mai curând și trimite-ne detalii despre situație.

Îți vom oferi asistență pentru rezolvarea problemei și îți vom comunica pașii următori.

📩 Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai întrebări despre retur sau nu ești sigur dacă produsul tău poate fi returnat, contactează echipa CoverMobile înainte de a expedia coletul.

Suntem aici să te ajutăm să rezolvi cât mai simplu orice situație legată de comanda ta.